Términos y Condiciones

Nuestro página web despliega toda la información de los servicios que se ofrecen, más no la disponibilidad.

En nuestra empresa recibirás atención personalizada, es por eso que cuando decidas consultar la disponibilidad para reservar el programa de tu preferencia, deberás contactarnos vía telefónica, o por mensaje de correo electrónico. Encontrarás una persona presta a atenderte y absolver todas tus consultas. Junto con la disponibilidad y tarifas, se indicarán los términos y condiciones específicos según el programa. A continuación, los términos y Condiciones Generales:

RESERVAS

La reserva de todos los programas está sujeta a disponibilidad. Para poder confirmar la disponibilidad Las reservas sólo quedan confirmadas una vez se haya efectuado el abono de la mismo, mientras tanto sólo será una cotización pudiendo variar tanto tarifas como disponibilidad, según el tipo de servicio.

POLÍTICA DE COBROS

Una vez le confirmemos la disponibilidad, los cobros se realizarán vía depósito o transferencia bancaria, abonando a las cuentas que tienen como titular: Cooltura Viajes y Servicios Múltiples E.I.R.L. Una vez realizado el abono, deberá enviar la constancia de la misma al correo: info@coolturaviajes.com o infocoolturaviajes@gmail.com. indicando el nombre del paquete y su nombre completo. Cooltura Viajes no utiliza esta página web para realizar ningún tipo de cobro.

POLÍTICA DE CANCELACIONES

Las reservas confirmadas tendrán una política de cancelación en los siguientes términos:

• Cancelaciones o cambios en las reservas pagadas estarán sujetos a las políticas de cada aerolínea, alojamiento y excursión.

• Cancelaciones o cambios entre 8 y 1 días antes de la fecha de salida tiene penalidad del 100% del valor total del paquete.

La empresa no se responsabiliza por cancelaciones debido a factores climáticos ajenos a su control.

La empresa no se hace responsable por la cancelación intempestiva de los servicios causados por los Fenómenos Naturales (Oleaje Alto, Vientos Anómalos, Inundaciones), Bloqueo de Carreteras, Huelgas, Paro de Transporte.

Cancelaciones por efectos personales de los pasajeros:

Cooltura Viajes se reserva el derecho, a su solo criterio, de rechazar brindar el servicio de cualquier persona que se halle bajo el efecto de alcohol o drogas, o de cualquier forma esté fuera del control de sus facultades, o que, por cualquier circunstancia o estado, signifique un peligro actual o potencial para su propia seguridad y/o la de los demás pasajeros.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

En el caso de cancelación de paquetes turísticos que incluyan el servicio de trasporte en bus ya emitidos, no se concederá devolución o reembolso alguno por concepto de estos servicios.

Los programas en fechas especiales Semana Santa, Fiestas Patrias , Año Nuevo feriados largos , bloqueos y Vacaciones Confirmadas y Grupos con servicio privado etc. se reservarán previo prepago descritas en cada uno de las cotizaciones de los programas en condición de no reembolsable.

En caso de grupos con salidas en fechas establecidas y en el cual el pasajero haya pagado el 100 por Ciento del valor venta y solicite la anulación parcial o total estará sujeto a la aplicación de una penalidad por parte de consistente al 100 por ciento del valor venta.

Ciertos servicios se pueden interrumpir o pueden ser cancelados debido a condiciones climáticas, razones de fuerza mayor, disturbios, etc., u otras fuera del control de los hoteles, líneas aéreas, proveedores o de la misma agencia. Ninguna devolución o reembolso será otorgado como resultado de estas interrupciones o cancelaciones ajenas a nuestro control.

Toda solicitud de reembolsos deben ser remitidas a nuestras oficinas no más tarde de 8 días después de la terminación del servicio.

Cooltura Viajes no podrá atender reclamaciones que se reciban con posterioridad a la fecha señalada dada la dificultad existente para realizar las averiguaciones pertinentes transcurrido un dilatado período de tiempo.

RESPONSABILIDAD DEL PASAJERO

El pasajero se compromete a aceptar la autoridad y las decisiones de Cooltura Viajes, líderes de cada tour y agentes mientras realiza la experiencia. Si en opinión de estas personas, la salud o la conducta de un cliente en cualquier momento, antes o después de la partida parece poner en peligro el progreso de la seguridad, la comodidad o tranquilidad del tour, el cliente puede ser excluido de la totalidad o parte del tour.

Los pasajeros deben estar en posesión de sus respectivos documentos de identidad, y son responsables de la portación de un pasaporte válido visado, en su caso, y los certificados de vacunación requeridos para su viaje. Su pasaporte debe ser válido por 6 meses después de la fecha de regreso.

El pasajero es responsable de brindar los datos correctos de forma escrita, necesarios para tomar la reserva. En caso hubiera proporcionado datos erróneos, y esto ocasionara la negación del embarque por parte de la aerolínea, Cooltura Viajes no es responsable de ningún tipo de reembolso.

Si el pasajero no se presenta en la fecha y hora del programa reservado, y sin mediar cancelación previa (De conformidad con los términos de cancelación de cada programa), el propio derecho sobre el programa expira sin lugar a reclamos, reembolso, intereses o penalidad alguna a favor del pasajero, en perjuicio del Cooltura Viajes.

Según la naturaleza de nuestros servicios, el pasajero asume los riesgos en total conocimiento de causa a no pasar la responsabilidad de cualquier accidente que pueda suceder a Cooltura Viajes, a los guías o a los diferentes prestatarios de servicios.

Cooltura Viajes no es responsable por lesiones, daños, enfermedades, pérdidas u otros contratiempos que puedan ocurrir por culpa de terceros, problemas sociales, disturbios, o desastres naturales, más se compromete a brindar todo el asesoramiento correspondiente en el tratamiento del viaje del pasajero.

Ciertos servicios incluidos dentro de los programas ofrecidos como alojamiento, alimentación, transporte, tours, etc. son contratados a proveedores independientes sobre los cuales Cooltura Viajes no tiene control inmediato, pero sí un seguimiento de su desarrollo.

Al momento de pagar por la reserva del programa turístico, el cliente certifica que no presenta ninguna condición física o discapacidad que pudiese causarle peligro durante el viaje, le recomendamos realizar un chequeo médico antes de viajar. Asímismo, le recomendamos revisar la vigencia de su seguro médico personal a fin asegurarse que éste tenga cobertura en el extranjero en casos de perdida, enfermedad, lesiones o muerte. Los programas y servicios turísticos ofrecidos por Cooltura Viajes no incluyen ningún tipo de seguro Médico o contra accidentes, en caso requerirlo por favor contáctese con nosotros. Se recomienda a los pasajeros que nos visitan del extranjero, el contratar un seguro de viajes internacional desde su lugar de origen.

La empresa no se hace responsable por pérdidas de objetos de valor durante el desarrollo del programa.

Cuando el pasajero daña las instalaciones del alojamiento durante el desarrollo del programa, el pasajero se compromete a cubrir los costos de reparación al alojamiento. Esta compensación se hará directamente entre el pasajero y el alojamiento.

Ciertos programas no pueden ser adecuados para todas las personas debido a las restricciones impuestas por limitaciones en la movilidad, la discapacidad física o cognitiva, el embarazo u afecciones físicas o mentales. Es responsabilidad del pasajero evaluar los riesgos y los requisitos de cada programa en cuanto a las limitaciones, la condición física y mental de cada pasajero, y cualquier requisito médico o problema de dicho pasajero. Cada Adulto que reserva con cualquier pasajero Menor (Menos de 18 años) es responsable solidario del comportamiento y el bienestar de todos los pasajeros Menores en dicha reserva, y acepta expresamente estos Términos en su nombre, incluidas todas las suposiciones de riesgo y limitaciones de responsabilidad contenidas en este documento. Cada adulto en una reserva con cualquier usuario final menor asume toda la responsabilidad de supervisar y monitorear a dicho pasajero menor. Cooltura Viajes no proporciona servicios de atención para los pasajeros menores y Cooltura Viajes, y sus representantes renuncian expresamente a cualquier responsabilidad por la supervisión o el control de los pasajeros menores.

Puedes comunicarte con nosotros mediante el correo info@coolturaviajes.com, o los números de teléfono celular.